A United está pronta para a alta temporada de viagens do verão norte-americano, com o lançamento oficial de novos recursos personalizados no aplicativo móvel que facilitam a busca por voos de conexão.
Clientes com voos de conexão nos aeroportos centrais da United nos EUA agora podem acessar uma seção especial do aplicativo que inclui uma contagem regressiva para voos de conexão, instruções passo a passo, personalizadas, até o portão de conexão, com tempo estimado de caminhada, atualizações de status do voo em tempo real, dicas para escalas mais longas e notificações caso a tecnologia ConnectionSaver da United tenha sido ativada para segurar o voo.
Esses recursos são exclusivos do aplicativo móvel da United e expandem a tecnologia ConnectionSaver da companhia – uma ferramenta líder do setor, com tecnologia de IA, que salvou mais de 3,3 milhões de conexões de clientes desde seu lançamento, em 2019. O ConnectionSaver identifica automaticamente os voos de partida que podem ser mantidos para clientes em conexão – sem atrasar a chegada dos clientes que já embarcaram. Agora, os clientes têm visibilidade total de seus voos de conexão diretamente na tela de seus celulares.
A United testou esses recursos do aplicativo durante um período de testes spring beta (no Hemisfério Norte) e, durante esse período, mais de 350.000 clientes utilizaram os novos recursos, alcançando uma taxa de sucesso de 98% na conexão.
“Sabemos que fornecer mais informações às pessoas, de forma transparente e fácil de entender, pode ajudar a aliviar o estresse da experiência de conexão”, disse David Kinzelman, Diretor de Atendimento ao Cliente da United. “Nosso premiado aplicativo móvel é um divisor de águas durante as viagens e, com esses novos recursos, nossos clientes terão ainda mais detalhes em tempo real sobre seus voos e, como resultado, uma experiência ainda melhor voando pela United.”
Mais de 20 milhões de clientes da United já reservaram voos de conexão neste verão (no Hemisfério Norte). Os novos recursos são muito mais voltados para o cliente e especificam detalhes personalizados com base no tipo de conexão, incluindo:
- Conexões confortáveis: Viajantes com conexões confortáveis recebem atualizações de status personalizadas para seus voos de conexão, incluindo contagem regressiva para o embarque, instruções de portão a portão e dicas personalizadas para navegar em grandes aeroportos ou escalas longas, como detalhes da localização do United ClubSM.
- Conexões rápidas: Para viajantes com pouco tempo durante uma conexão, o conjunto de recursos fornece informações importantes para ajudá-los a navegar até o voo de conexão, incluindo horário de embarque, tempo de caminhada, número do portão e muito mais. Além disso, eles receberão notificações do aplicativo se o próximo voo estiver reservado com o ConnectionSaver, oferecendo mais transparência e tranquilidade durante a viagem.
- Conexões perdidas: Se a viagem não sair como planejado, os clientes recebem automaticamente opções personalizadas de remarcação para retomarem seu caminho; a eles é oferecida a opção de remarcar um voo confirmado ou entrar na lista de espera para voos anteriores, caso haja assentos disponíveis.
A United continuará a evoluir e aprimorar esses recursos para oferecer ainda mais funcionalidades aos clientes, incluindo:
- Idiomas adicionais: Esses recursos estão disponíveis atualmente em inglês e espanhol, e a companhia planeja lançar outros idiomas no futuro.
- Suporte de navegação expandido: Em breve, os clientes poderão habilitar os serviços de localização para mostrar sua localização atual no aeroporto e fornecer instruções ainda mais detalhadas e passo a passo, facilitando ainda mais a navegação pelos aeroportos.
- Atualizações por mensagens de texto: Atualmente, a United notifica os clientes que optam por receber mensagens de texto sobre atrasos de voos e os atualiza sobre voos de conexão apenas se eles tiverem uma conexão apertada. Nos próximos meses, a United implementará mensagens de texto para atualizar os clientes com voos de conexão em tempo real sobre o status do voo e detalhes relevantes para a viagem. Essas atualizações por mensagens de texto mais personalizadas proporcionarão transparência adicional aos planos de viagem dos clientes, tranquilizando-os se tiverem uma conexão confortável ou fornecendo dicas para navegar em uma conexão apertada ou perdida.
A United continua liderando o setor de aviação na implementação de novas tecnologias para melhorar a experiência do cliente, incluindo:
- Assistência automática para remarcação: Em vez de ficar na fila para falar com um agente ou procurar alternativas manualmente, as ferramentas de autoatendimento da United oferecem automaticamente aos viajantes opções personalizadas de remarcação, detalhes de rastreamento de bagagem e, quando elegíveis, vouchers para refeições e hotéis em caso de atraso ou cancelamento do voo.
- Atualizações meteorológicas em tempo real: A United envia mapas de radar em tempo real para ajudar os clientes a entender como o mau tempo em uma parte do país pode impactar um voo em outra parte. A United é a primeira e única companhia aérea dos EUA a fornecer atualmente aos seus clientes esse tipo de mensagem específica e a companhia as envia com a ajuda de ferramentas de IA de última geração.
- Conectividade líder do setor em voo: A United começou a implementar gratuitamente o serviço Wi-Fi Starlink, a conectividade aérea mais rápida e confiável do mundo, para associados MileagePlus®, e inclui experiências de entretenimento a bordo inovadoras, como serviços de streaming, compras, jogos e muito mais. As aeronaves regionais de duas cabines da United serão equipadas com Starlink até o final do ano, e a primeira aeronave da United na linha principal será equipada com Starlink até o final do ano.
- Melhorias no rastreamento de bagagens: a United integrou o recurso Compartilhar Localização de Itens da Apple para o AirTag, para que clientes que viajam com um AirTag ou um acessório da rede Find My possam compartilhar facilmente a localização do acessório com a equipe de atendimento ao cliente da United para ajudar a localizar suas bagagens em caso de extravio.
Para mais informações, visite o site da United.
